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高雄市府AI智能客服公開測試 邀您體驗智慧化市政服務的便利與效能

3 月 31, 2025

【記者陳明誼/高雄】為提升市民查詢市政資訊的使用體驗與效率,高雄市政府推出結合生成式 AI 與大型語言模型的客服系統。這套客服系統是透過語意理解的提問對話取代關鍵字搜尋,透過資訊整合提供跨局處的資訊,改善搜尋單一網站的內容限制。新的客服系統會提升查詢市政資訊的便利與效能,將於114年3月31日開放公開測試。

市府研考會主委陳博洲表示,資訊應用的核心是讓市民服務的體驗變更好,讓行政效率的表現變更好。導入AI應用,透過生成推理,讓客服對話更接近真人應答,讓民眾在使用體驗更親切、好懂。

資訊處指出,導入AI協助市政諮詢意謂著這是一個了解市政,但不是所有高雄大小事都知道的AI。市政諮詢的範圍是本府各局處網站公開相關資訊為主,如:市政服務指引、最新活動消息等。測試期間歡迎市民提供回饋,讓這套專注於高雄市市政的智能客服能持續調整、優化,讓市政諮詢有更好的互動體驗。

高市府於3月31日邀請市民朋友加入公測,進入「高雄數位市民」網站,點擊右下角的「智能客服」;或前往「線上即時服務系統」,選擇「文字智能客服」,即可透過即時的文字互動,快速獲取所需資訊。高市府誠摯邀請全體市民踴躍參與,親身體驗這項智慧化服務。公測期間,市府同步委請第三方評測機構協助測試系統的安全、準確、實用、公平,及個資等項目,持續優化智能客服系統。2025/03/31

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